na kvalitu našich vztahů. Nasloucháme získat informace. Nasloucháme pochopit. Nasloucháme pro radost. Nasloucháme naučit se.

Dalo by se předpokládat, že když z výše uvedených důvodů tolik nasloucháme, zákonitě v tom musíme být dobří! Ale opak je pravdou. Dle několika studií si pamatujeme pouze 25–50% toho, co slyšíme. To znamená, že když mluvíme na svého partnera, dítě, kolegy v práci, nebo na šéfa po dobu 10 minut, oni opravdu slyší jen asi tak 2 ½ až 5 minut z toho, co jsme jim řekli.

Zkusme to obrátit. Pokud dostáváme pokyny nebo je nám sdělována určitá informace, neslyšíme ji také celou a můžeme doufat, že důležité části jsou obsaženy v těch 25 – 50%, které jsme slyšeli, ale co když nejsou? Je tedy zřejmé, že naslouchání je umění, z jehož neustálého zlepšování může mít prospěch úplně každý. Tím, že se budeme lépe naslouchat, zlepšíme naši produktivitu, ale stejně tak schopnost ovlivnit, přesvědčit a vyjednávat. A co víc, budeme schopni lépe předejít případným konfliktům a nedorozuměním – a to je vše, co je potřebné pro náš úspěch v jakékoliv oblasti našeho života.

TIP Dobré komunikační schopnosti vyžadují vysokou úroveň sebeuvědomění. Tím, že porozumíme svému osobnímu stylu komunikace, jsme na dobré cestě k vytvoření dobrých vztahů a schopnosti zanechat dojem i na ostatních lidech.

A jak se stát lepším posluchačem? Cvičte „aktivní naslouchání“. Aktivní naslouchání znamená vědomě usilovat o to, abychom slyšeli nejen slova, která nám druhá osoba říká, ale hlavně pochopili, co se nám druhá osoba snaží sdělit díky tomu, jak se u toho chová, pohybuje, včetně pocitů a nálady, které vyzařuje. Jsme schopni je vnímat? Dostat se do této úrovně naslouchání vyžaduje vědomý a dlouhodobý osobní trénink, takže to nevzdávejte, výsledky stojí za to!

Důležitým předpokladem úspěšného rozhovoru je, že odstraňujeme překážky, které by nám zabraňovaly v dobrém a nerušeném poslechu. Například rozhovor vedeme v prostředí, kde nejsme rušeni a rozptylováni tím, co se děje kolem. Také okamžitě neuvádíme protiargumenty, když se druhá strana odmlčí, jak to bývá dobrým zvykem.

TIP Pokud je pro Vás obzvláště obtížné se soustředit na to, co posloucháte, pokuste se v duchu opakovat slova druhého, která vám říká. Posilujete tak význam toho, co slyšíte a pomáháte tak kontrolovat sklouzávání do vlastních myšlenek, k čemuž máme během rozhovoru sklony.

Chceme-li zvýšit naše schopnosti naslouchání, je nutné dát druhé osobě na vědomí, že opravdu posloucháme, co nám ona nebo on říkají. Je to velmi důležité. Zkuste si představit sami sebe v situaci, jak byste se cítili, když je zjevné, že člověk ke kterému mluvíte, vás neposlouchá, nehledě na to, že asi ani nechápe, co mu říkáte?

Potvrzení, že nasloucháme, může být něco tak jednoduchého jako pouhé přikývnutí hlavou, či jednoduché „u-hm“ . Neznamená to nezbytně souhlasit s tím, co nám druhý říká, ale je to o tom, dát najevo, že posloucháme. Používáním řeči těla a dalších příznaků potvrzujeme, že jsme přítomni a také si tím pomáháme udržet pozornost, aby naše mysl nesklouzávala k vlastním myšlenkám.

Další podporou, kterou dáváte najevo váš zájem o to, co vám druhá osoba říká, je, že se zeptáte otázku nebo nahlas stručně zopakujete, co jste slyšeli. Shrnutí rozhovoru je potvrzením pro obě strany, že si rozuměli.

CVIČENÍ (použito z knihy Leadership s klidnou myslí, autor David Rock) Všímám si, jak naslouchám

Jděte a mluvte s někým pár minut. S kýmkoli. Použijte telefon, pokud v okolí nikdo není. Při naslouchání si všímejte, co kromě hlasu vašeho protějšku ještě slyšíte. Nebo řečeno jinak, jaké další myšlenky probíhají ve vaší hlavě, když nasloucháte?

Zde je seznam toho, čeho jste si mohli všimnout. Obsahuje obvyklé lidské přístupy, s nimiž se setkáváme při naslouchání…

Naslouchání je příležitost pochopit problém

Naslouchání je příležitost vypadat inteligentně

Naslouchání je příležitost získat informace

Naslouchání je příležitost zjistit, jak vypadat důležitě

Naslouchání je příležitost dozvědět se, co se děje s druhou osobou

Naslouchání je příležitost vnímat vnější zvuky jako jiný hluk, hudba atd.

Naslouchání je příležitost zjistit, jak byste mohli pomoci

Naslouchání je příležitost věnovat se vlastním myšlenkám a druhou osobu vůbec neposlouchat

K čemu jste dospěli vy? Jak dlouho jste byli přítomni? Věnujte chvíli vlastním poznámkám a své poznatky si zapište. Ověřte si prosím do budoucna, jak k aktivnímu naslouchání přistupujete…

Poslouchejte, co lidé opravdu říkají a staňte se mistry v naslouchání.

Vladimíra Cottaris